E-commerce: negozi vendita online

Una volta identificato il prodotto, la scelta di acquistare on line è determinata da diversi fattori legati alla convenienza ed alla necessità. La convenienza complessiva dell’acquisto on line(prodotto + trasporto + promozioni) è il fattore fondamentale di acquisto.

Convenienza complessiva (prodotto+trasporto+promozioni)
Facilità di accesso alla gamma di offerta
Semplicità di confronto tra prodotti e fornitori differenti
Prodotti di fascia alta, specialistici o accessori, difficilmente reperibiliin negozio
Risparmio di tempo
Servizi di supporto (es. verifica di compatibilità tra prodotti)
Impossibilità di acquistare in un negozio specialistico (per tempo o distanza)
Prodotti "introvabili", "speciali" e “personalizzati”

Tuttavia, benché la convenienza percepita sia fondamentale, da sola non è sufficiente, in quanto vi sono una serie di blocchi all’acquisto su Internet.

Mancanza di contatto fisico del prodotto
Esperienze negative, dirette o indirette, da acquisti on line
Mancanza di fiducia nei rivenditori che non hanno una presenza fisica sul territorio
Acquisto e Pagamento on line
Processo di acquisto difficoltoso, lungo o confuso
Paura di commettere errori nella fase di acquisto on line
Diffidenza nell’uso delle carte di credito
Problemi legati all’acquisto a distanza
Timore che il post vendita non sia gestito
Problema nella ricezione a casa della merce
Spese di trasporto
Tempi di trasporto
Poca chiarezza sui resi e sulla gestione delle garanzie
Fonte: Casaleggio Associati, 2004

Fonte: Casaleggio Associati, 2004

Vendita articoli da regalo

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